Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Babela Studio

Vigente a partir de: Enero de 2026

1. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS

Los productos de Babela Studio son artículos personalizados y únicos, elaborados manualmente con bordados artesanales en lino. Cada pieza es creada específicamente de acuerdo con las especificaciones del cliente, lo que implica que nuestros productos no son estándar ni susceptibles de ser comercializados nuevamente en caso de cambio o devolución.

• Los tiempos de producción mínimos son de un mes (30 días) desde la fecha de confirmación del pedido.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Dado el carácter personalizado de nuestros productos, que son confeccionados bajo demanda específica del cliente, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. El cliente asume la plena responsabilidad de confirmar correctamente los detalles del pedido (medidas, diseños, colores, etc.) antes de su confirmación. Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá solicitar su cancelación.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios solo serán permitidos en los siguientes casos:

1. Error atribuible a Babela Studio:

Si el error (errata en el bordado, defecto de confección, color incorrecto, etc.) ha sido cometido por Babela Studio, nos comprometemos a realizar el cambio sin coste adicional para el cliente. El cliente NO asumirá los gastos de transporte en estos casos.

2. Error atribuible al cliente:

Si el cliente solicita un cambio por razones ajenas a un error de Babela (cambio de idea sobre diseño, medidas, colores, etc.), Babela Studio podrá realizar el cambio siempre que sea técnicamente viable. En este caso:

• Se aplicará un coste adicional equivalente al 50% del precio original del producto.

• El cliente asumirá la totalidad de los gastos de transporte (envío y retorno) de ambas direcciones.

Limitaciones temporales:

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán cambios.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE TIEMPOS DE ENTREGA

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS

Babela Studio comunica explícitamente que el tiempo mínimo de producción es de un mes (30 días) desde la fecha de confirmación del pedido. Si el cliente realiza un pedido con menos de un mes de antelación respecto a la fecha del evento para el que se destina el producto (boda, celebración, etc.), Babela Studio queda completamente exenta de cualquier responsabilidad si el producto no llega a tiempo para la fecha del evento.

En ningún caso Babela Studio será responsable de daños, perjuicios, cancelaciones de eventos o cualquier otra consecuencia derivada del incumplimiento de plazos cuando el pedido se haya realizado con menos tiempo que el mínimo requerido.

5. CONFIRMACIÓN DE ESPECIFICACIONES

El cliente es responsable de verificar y confirmar todas las especificaciones del pedido (diseño, medidas, colores, fechas de evento, etc.) antes de su confirmación. Una vez confirmado el pedido por parte de Babela Studio, se presume que todas las especificaciones son correctas y el cliente asume la plena responsabilidad de las mismas.

6. CALIDAD Y MATERIALES

Babela Studio garantiza la máxima calidad en la elaboración de sus productos, utilizando materiales de primera calidad (lino artesanal, hilos de bordado de alta gama, etc.). La garantía de calidad cubre defectos de fabricación inherentes a la confección del producto, pero no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, o manipulación negligente por parte del cliente.

7. CONDICIONES DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD

Babela Studio envía los productos adecuadamente embalados. Sin embargo, no se responsabiliza de daños ocasionados durante el transporte por el proveedor logístico. El cliente debe inspeccionar el producto inmediatamente al recibirlo. En caso de daño evidente en el embalaje, se deberá reportar al transportista dentro de 24 horas de la recepción.

8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

En caso de que el cliente considere que existe un defecto o error atribuible a Babela Studio, debe seguir los siguientes pasos:

3. Reportar el problema por correo electrónico a Babela Studio a través de nuestro sitio web en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.

4. Proporcionar fotografías claras del defecto o error desde varios ángulos.

5. Permitir que Babela Studio evalúe la reclamación (plazo aproximado de 3-5 días hábiles).

6. Una vez aceptada la reclamación, Babela Studio se coordinará con el cliente para proceder al cambio sin coste adicional.

9. PAGOS Y RETENCIONES

Para los pedidos que requieren cambio por error del cliente, Babela Studio podrá retener el pago parcial o total del cliente hasta que se complete el cambio y se confirme la nueva entrega. El coste adicional del 50% será cobrado antes de iniciar la confección del producto de cambio.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Esta política de cambios y devoluciones se rige por la legislación española, en particular:

• Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)

• Ley de Comercio Electrónico de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)

• Normativa de Protección de Datos vigente

Cualquier conflicto que no pueda ser resuelto amistosamente entre el cliente y Babela Studio se someterá a los tribunales competentes de Madrid, España.

11. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al realizar un pedido en Babela Studio, el cliente acepta incondicionalmente esta política de cambios y devoluciones. Babela Studio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando al cliente de cualquier cambio significativo.

Babela Studio